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Le principe primordial qui règne au sein des professionnels en psychologie est le secret professionnel qui tisse le lien de confiance entre le professionnel et son client.

Centreaide met tout en œuvre pour la préservation de la confidentialité des échanges entre le professionnel et le client sur son serveur.

Tout d'abord, le serveur est protégé par une technologie de pointe :

La solution utilisé garantit un accès ultra confidentiel de telle sorte que le lien vidéo-conférence est protégé par un cryptage équivalant à une transaction financière ou bancaire, et ce, pour toute la durée de l'interaction entre le professionnel et son client. Les emails et sessions chats échangés sont consultables que par le propriétaire du compte créé.

Ensuite, tous les codes d'utilisateur et les mots de passe sont la propriété exclusive des professionnels et des clients. De plus, le portail de Centreaide émettra un code de session connu exclusivement par le professionnel et son client et valide uniquement pour la durée d'une seule consultation.

Enfin, aucune information n'est conservée par le serveur de centreaide ou par son personnel et aucun document concernant les dossiers clients, les vidéo-conférences ou les raisons initiales de consultation n'est archivé. À cet effet, toute trace de documents est effacée automatiquement après chaque consultation.

Il appartient donc aux professionnels et aux clients de garder copie de ces documents s'ils le souhaitent.

Centreaide se soucie en priorité de préserver la vie privée de chacun de ses utilisateurs.