Lemi a écrit :sauf que quand les personnes viennent sur le chat, c'est qu'en général elles ne sont pas partantes pour appeler à l'aide (j'ai une exception en tête mais c'est bien tout).
Bien sûr que si, puisque c'est déjà ce qu'elles font en venant sur le tchat.
Du moins si c'est bien de l'aide qu'elles veulent, car tu auras globalement 4 cas différents :
- les personnes qui veulent de l'aide mais n'osent pas ou ne savent pas où l'obtenir,
- celles qui espèrent que quelqu'un leur solutionne tous leurs problèmes d'un simple claquement de doigts,
- les personnes qui recherchent de l'attention, de la compassion, et utilisent leur souffrance pour cela, dans une démarche de bénéfice secondaire. Et qui continueront ainsi quoi que tu leurs dises, en rejetant tout "risque" que ce qui leur permet d'attirer l'attention ne disparaisse, et rejetteront donc toute mise en oeuvre d'une solution possible.
- les pervers exhibitionnistes qui jouissent de ta réaction aux souffrances (réelles ou non) dont il font étalage.
Dans tous ces cas, tu n'as ni les compétences ni les moyens de solutionner leur problème. D'autant que fournir une aide à quelqu'un qui ne la souhaite pas n'est pas la solution et ne solutionne rien à moyen terme.
Aux premiers, réellement demandeurs, tu ne peux que les orienter vers des solutions possibles : le 112 (ou 119 ou 18, ...) si il y a urgence, le forum (et son anonymat) sinon.
Aux seconds, on ne peut que leur rappeler que la solution ne peut venir que d'eux-mêmes et qu'ils peuvent tout au plus faire appel à un psychologue pour les aider à la trouver. Encore faut-il qu'ils le comprennent, et cela demande du temps et les assister entre temps ne fait que retarder la prise de conscience.
Aux autres, le meilleur service à leur rendre est de refuser de les écouter. Seule solution disponible pour, peut être, les faire réagir et sortir de ce dysfonctionnement.
Dans tous les cas, la réponse "il n'y a pas de professionnel en ligne en ce moment et je vous invite donc à vous exprimer sur le forum ou à appeler le 112 en cas d'urgence" convient très bien.
Lemi a écrit :- informer l'administrateur
Déjà fait, on voit bien que ça ne marche pas puisque les informations ne sont pas partagées entre les différents protagonistes du chat (si toutefois on savait déjà qui s'en occupe "en haut").
Pourquoi couper ce que je disais ? Je parlais de "administrateur ET professionnels".
Par ailleurs, on sait très bien qui s'occupe de quoi : l'administrateur pour les problèmes strictement techniques, les professionnels pour le reste, relayés par les modérateurs lorsqu'ils ne sont pas en ligne. Lorsqu'un problème est transmis aux professionnels, il est discuté s'il y a lieu entre ces divers acteurs.
Lemi a écrit :Il faudrait déjà arriver à faire sauter la part de contradictoire qui consiste pour l'instant en la zone de flou entre le : "on laisse les gens parler" et "ne pas laisser les gens raconter leurs problèmes si c'est trop grave"
La même qu'entre raconter pour le "plaisir" du dire et faire étalage pour le "plaisir" d'un certain retour. Et c'est là que l'on retrouve également l'importance d'un lien entre le forum et le tchat : on ne réagit pas de la même façon
- aux propos d'une personne connue et ayant fait la preuve (sur le forum et/ou sur le tchat) de sa volonté de s'en sortir et de se prendre en charge mais subissant un coup dur et ressentant le besoin de le raconter pour le partager et prendre du recul, mais n'attend rien en retour si ce n'est la possibilité de parler,
- et à ceux d'une personne inconnue qui débarque en disant implicitement "j'ai un problème je veux de l'aide" ou "je souffre soyez gentils" ou "admirez mes souffrances".
Lemi a écrit :
(et si oui, comment faire pour pouvoir réellement faire quelque chose pour faire sortir quelqu'un du chat s'il ne respecte pas la règle, sans forcément le bannir définitivement, mais sans lui laisser la possibilité de rentrer).
Ce ne sont pas les nouveaux arrivants demandeurs d'aide qui agissent ainsi. Ceux-là comprennent vite en général, et agissent.
Quant aux autres "catégories", 99 fois sur 100 il suffit de ne plus leur répondre et de ne pas rentrer dans leur "jeu". Non on ne transformera pas leur vie d'un claquement de doigts (on n'est pas Papa Noël), non on ne passera son temps à prêter attention à eux par "compassion" pour leur donner la sensation d'exister, non on ne va pas s'horrifier de leurs malheurs (on n'est pas des voyeurs et le forum n'est pas Paris Match). Dans la majorité des cas, la personne finit rapidement par se lasser. Quant au 1% restant, le bannissement devient parfaitement normal.